上周日，东京马拉松（以下简称“东马”）成功举办，其细致入微的服务再次成为跑友们盛赞的话题。始于2007年的东马，在短短几年时间里便与历史悠久的波士顿、伦敦、柏林、芝加哥、纽约马拉松并称“世界六大马拉松”，与其堪称世界最顶级的赛事服务密不可分。
近年来国内马拉松赛事层出不穷，但简单复制“千赛一面”的马拉松办赛模式并不能有效提升办赛品质。想要脱颖而出，需要主办方厘清到底该为谁办赛、为谁服务方面下足功夫。赛事的主体是马拉松爱好者，为跑友们做好服务才是办赛的第一要义。
他山之石
赛事服务重在每个细节
东马的服务堪称完善，很多选手参加过之后都对此印象深刻。杭州跑友严宏明对其井然有序、细致周到的赛事组织赞不绝口。
“我的参赛号B76003，一早由一号入口进入安检区，广播里日、英、中文一遍遍轮流播报，告知不同字母打头的参赛号选手，各自按照什么颜色的标识进入出发区。”严宏明介绍说，完赛区也是布置得井井有条，选手朝存包大厅步行过去，沿途依次是运动饮料区、奖牌区、完赛毛巾区、矿泉水区、香蕉区、三明治区。所有的工作人员都面带微笑地递上物品，并热情地向完赛选手道贺，甚至击掌相庆。“走进存包大厅，所有的工作人员都站立着鼓掌，向进场的选手们祝贺，那场面特别震撼，有种英雄归来的感觉！”
另外，每位选手的存包卡上都有姓名和存包车号码，完赛后选手只要按照存包车的号码走到指定区域领取参赛包即可，而整整齐齐排列好的参赛包即使是有强迫症的人都挑不出毛病来。“走过去，工作人员早早地就根据我胸前的号码牌把参赛包找出来递到我的面前。”严宏明说。
因地制宜
为跑友服务要尽善尽美
这两年来，浙江马拉松热也在持续升温中，今年也不例外。3月13日黄岩首届山地马拉松，3月20日兰溪乡村马拉松，3月27日丽水半程马拉松，4月10日横店马拉松，4月17日宁波山地马拉松、太湖图影马拉松……数据显示，仅三四月份全省各地市大大小小马拉松比赛就有13场。如何在服务上下功夫？
丽水是第一次举办马拉松比赛，近8000人的规模在其组织承办的体育赛事活动中尚属首例。尤其是近70%的选手都是外地人，住宿接待能力是首先需要解决的问题。丽水市体育局有关负责人介绍，市区星级宾馆无法满足所有参赛选手的住宿接待，为此市政府牵头召开协调会，将全市没有星级的宾馆服务列为重点工作来抓，要求公安、旅游等部门召集所有小宾馆业主，就赛事服务保障作具体要求部署。丽水市副市长戚永远强调：“接待服务要严格把关，杜绝宰客现象发生。”
横店马拉松今年是第二届，在去年的基础上服务保障方面做得更加细致。鉴于去年不少来自周边地区的志愿者对横店当地交通等信息资源不熟悉的问题，今年3000余名志愿者将全部由横店集团下属企业员工担任。主办方除了采购20台除颤仪以外，还与东阳、义乌、磐安等地医疗急救组织多方联动，全方位保障选手安全。另外，所有选手将在各自下榻宾馆直接领取参赛包，比赛当天的营养早餐统一配餐，并由专车将选手从各个宾馆送到起点……可谓是服务到家！
以跑者为中心、为跑者服务，是提升马拉松赛事品质的根本途径，而赛事品质提升的受益者除了跑者，还有城市。
